清运积存垃圾杂物

        □本报通讯员    邬佳    文/图

        小区是城市基层治理的“最后一公里”，也是群众感知治理效能的“神经末梢”。五原县现有住宅小区109个，其中91个由物业企业提供服务，18个长期处于无物业服务状态。这些弃管小区大多建成年代早、基础设施旧、配套欠账多，长期无人管、无人问、无人修，楼道杂物乱堆、消防通道被挤占，空中私拉“飞线”充电，地下管网淤堵不畅，环境“脏乱差”与安全隐患相互叠加，居民投诉频繁，却往往投诉无门、问题难解，成为群众反映强烈的民生痛点。

        今年以来，五原县坚持以人民为中心的发展思想，把破解无物业小区治理难题作为办好民生实事的重要抓手，聚焦老旧小区失管失序、物业服务供给不足等突出问题，以金郡名源小区作为全县首个示范试点，创新组建行业联合物业服务公司，探索构建“集中整治—联合接管—共建共治”闭环路径，推动老旧小区从“无人管”向“常态管”、从“一时治”向“长久管”转变，让群众在共建共治中共享治理成果。

        弃管小区历史积弊深、管护欠账多。五原县住建局、供热物业服务中心、社会工作服务中心、物业管理协会等多部门组建联合整治队伍进驻金郡名源小区，开展拉网式排查、地毯式整治，全面清运积存垃圾杂物，统一拆除违规私拉电线，逐一对破损设施检修更换，一次性化解环境、设施、安全三类遗留隐患。昔日垃圾堆积、飞线密布的乱象得到彻底整治，小区面貌焕然一新，为后续物业进驻、长效管护打下坚实基础。

        整治是手段，长效管理才是目的。五原县创新搭建“协会统筹、企业兜底、骨干支撑”治理平台，成立行业联合物业服务公司，实行“一小区一策”分类施策、精准推进，让弃管小区实现“有人接、接得住、管得好”；对基础条件相对较好的10个小区，由行业联合物业公司直接接管，把专业化物业服务送到楼栋庭院，目前5个小区已经完成接管；对规模较小、配套薄弱的8个小区，由社区牵头培育居民自治组织，引导群众自我管理、自我服务；推行“菜单式”服务，物业服务列入清单，居民按需“点单”、按项付费，物业按单履约、精准服务，社区跟踪监督、闭环管理；机制保障上，建立多部门联动和常态化督导考核机制，形成“行业牵头、属地主抓、部门赋能”工作闭环，因地制宜匹配服务模式，严防问题反弹，确保“整治”与“接管”同步落地、不留空档。

        自行业联合物业进驻以来，小区环境秩序、设施运维水平明显提升，群众反映强烈的脏乱差、无人管护问题得到实质性化解，居民投诉量大幅下降，群众获得感、安全感显著提升。

        治理成效好不好，居民最有发言权。在物业引进前后，五原县供热物业服务中心主动靠前履职，统筹金桥物业发挥专业优势，组织保洁队伍、志愿者组建便民服务小队，下沉无物业小区开展保洁、维修帮扶，坚持“发现一处、清理一处、规范一处”，无偿开展便民服务，得到居民和基层一线认可，发挥了良好示范效应。工作中，五原县牢牢坚持“民事民议、民事民办、民事民管”，通过入户走访、议事协商等渠道广泛收集群众诉求，提前介入、源头化解物业领域矛盾纠纷，推动居民从“被动投诉”转变为“主动参与”。以金郡名源小区为样板，全县有序推进其余无物业小区移交接管工作。菜单式服务实现居民按需付费、明白消费，物业企业按单服务、精准履职，真正做到服务供给有保障、兜底管护有载体、安全隐患动态清零。

        金郡名源小区的蜕变正是五原县无物业小区整治的生动缩影。五原县把组建行业联合物业服务公司作为破题关键，补齐城市基层治理短板，用看得见的变化、摸得着的实效回应群众期盼。下一步，五原县将持续巩固整治成效，健全完善长效管护机制，推动更多老旧小区提质焕新，让基层治理的温度直达千家万户。