接待来访群众（资料图）

        □本报通讯员    胡蓉    文/图

        民生连着民心，民心凝聚民力。近年来，五原县牢牢把握铸牢中华民族共同体意识这条主线，坚持把民族团结进步创建深度嵌入政务服务、社会保障、基层治理各领域各环节，立足群众办事、生产生活实际场景，以政务服务标准化、规范化、便利化为抓手，持续优化服务供给、下沉服务力量，推动政务服务由“群众跑腿”向“服务上门”转变。在办好一件件民生实事、解决一个个群众诉求的过程中，用心用情拉近各族群众的心理距离。

        升级阵地，集成办事优效能。五原县政务服务大厅于2025年10月完成升级改造，将原有的66个窗口精简至29个，其中无差别综合窗口增至9个，有效盘活服务资源；按照业务类别划分功能专区，把市场监管、民政、卫健、社保等民生事项纳入综合受理范围，进驻事项由593项拓展至1677项，实现服务事项应进尽进，切实做到企业群众“只进一扇门，事在一层办”。综合窗口严格落实“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出证”闭环运行模式，破除以往部门壁垒、窗口分散的办事堵点；大厅设置前置引导台，引入第三方专业服务团队，提供咨询答疑、材料预审、掌上业务帮办等靠前服务，有效压缩群众等候时长；同时推行“延时服务不打烊”，周末及节假日安排人员值守，适配上班族、个体经营户办事需求，保障群众办事不跑空、少跑腿、更省心。

        数智赋能，掌上服务惠万家。五原县将人工智能技术融入政务服务，推动“智慧政务”建设迈向新高度。在五原县人民政府门户网站的智能问答界面，群众随时可咨询政策，系统秒级响应，打破了过去“只能上班时间问、排队等待答”的局限；通过集约化建设，汇聚全县政务资源，实现入口、门户统一，标准化流程重塑推动跨部门协同，让群众“登录一个平台，办成所有事”，查询、申报、缴费等全链条线上通办，“指尖办”“随时办”成为常态；借助大数据与AI，五原县积极构建用户画像，智能推送政策红利和关键事项，将“人找服务”变为“服务找人”，进一步提升了政策知晓率与满意度。目前，五原县可全程在线办理的政务服务事项达1333项，2025年办件总量达28148件。

        服务下沉，便民惠民暖民心。五原县立足多民族聚居县情，持续推动政务服务资源向基层延伸、向群众身边下沉。依托各族群众日常休闲集聚的廉政文化公园，五原县政务服务与数据管理局于2026年5月—7月，每两周开展一次便民服务活动，把办事点前移至公园步道、休闲凉亭，现场布设铸牢中华民族共同体意识宣传展板。工作人员围绕社保经办、低保申报、养老金申领等高频业务，细致讲解办事流程、申报材料与线上办理操作方法，同步用本地方言普及民族法律法规和惠民帮扶政策；针对老年群体不熟悉智能设备的问题，工作人员采取一对一、手把手帮扶模式，指导老年人安装使用“蒙速办”“内蒙古人社”等平台，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”。

        助企富民，同心携手奔共富。五原县把优化营商环境作为促进各族群众就业创业、增收致富的重要抓手；大力推行“证照打包办”，实现“一次受理、并联审批、同步办结”，大幅降低创业准入门槛；深化企业迁移“一件事”改革，创新推出“线上协同+全程代办+并联审批”服务模式，办理环节压缩四分之三，耗时缩减90%以上。五原县还与12省69个地区签订《政务服务“一件事·跨域一次办”合作备忘录》，建成覆盖县、乡镇、村三级“互联网+政务服务”平台，让在外务工的各族群众也能就近办事、跨域通办；创新推出水电气暖“一站式”便民缴费、新开办企业“开业大礼包”、个体工商户及小微企业专属收款码三大特色服务，整合政务与金融服务资源，切实降低各族群众创业初始成本，让各族群众在创业就业路上轻装上阵、携手共富。

        调纷止争，睦邻友好共安宁。五原县在城区13个社区设立“红石榴暖心驿站”，覆盖居民小区、商圈和平房区等新就业群体密集区域，驿站内设立“石榴情·暖心听”心声倾听角，由社区干部定期接待各族群众，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。在社区层面，五原县社会工作服务中心创新打造“五原·家邻社”社区党建服务品牌，构建“社区党组织+网格党小组+党员中心户”三级联动体系，打造力华园社区“敏和调解室”、新原社区“小苗书记调解室”、南苑社区“小葵书记调解室”等特色阵地，实行“受理登记—分流交办—跟踪督办—回访反馈”闭环工作机制，实现“小事不出网格、大事不出社区”；在县级层面，五原县以综治中心为总枢纽，创新实施综治信访一体化运行机制，将信访接待中心整体嵌入综治中心，建立“常驻+轮驻+随驻”三级入驻体系，即政法、信访等10个核心部门常驻窗口，卫健、自然资源等行业部门轮驻值守，“两代表一委员”、社会组织随驻参与联合调解；在源头排查方面，五原县出台《矛盾纠纷排查化解奖补激励机制（试行）》，全县926名网格员、5866名楼栋长主动下沉排查，邻里琐事、土地权属纠纷、涉众信访隐患按1分、3分、5分梯次积分，每季度可兑换生活用品。该机制运行以来，各乡镇依托综治平台化解各类矛盾纠纷156件，成功率超96%，累计发放奖补资金21300元，80%以上的简易纠纷、信访案件在萌芽阶段就得到有效化解，真正实现“小事不出村、大事不出镇、矛盾不上交”。