□本报记者    张静

        近日，记者走进临河区新华街道综治中心，空气中飘散着缕缕茶香，耳畔响起的是“请喝茶”的招呼声。这个被群众亲切称为“解忧铺”的地方，正用一套独特的“大碗茶”多元矛盾调解七步工作法，巧妙化解基层纠纷。

        “很多矛盾一开始都是情绪问题。当事人带着火气来，道理是听不进去的。但一碗茶下去，气氛缓和了，事情就好办了。”临河区新华街道办事处行政主任刘慧道出了“喝茶说事”的朴素智慧。

        新华街道立足实际，整合资源，建成了有牌子、有场所、有队伍、有机制、有效果的“五有”综治中心，并结合本土“以茶为媒、喝茶说事”的茶文化，探索出独特的“大碗茶”调解法：第一碗暖心之茶泄泄火，稳定情绪；第二碗舒心之茶消消气，平和说话；第三碗知心之茶说说事，了解情况；第四碗懂心之茶评评理，进行调解；第五碗清心之茶碰碰碗，放下面子；第六碗连心之茶让让步，达成协议；第七碗欢心之茶握握手，把茶言欢。七个步骤循序渐进，引导当事人从对立走向对话。

        这套带着温度的方法，真能化解棘手的矛盾吗？临河区中兴泰富小区的物业纠纷给出了生动答案。该小区因新老物业交接不清，旧物业在合同到期后继续服务7个月，新物业入驻后，双方就费用问题僵持不下，小区管理一度陷入混乱。面对这一难题，新华街道启动“大碗茶”调解机制，组织多部门与双方坐下来喝茶说事。几碗茶下来，双方情绪平复、理性沟通，问题最终得以解决，小区秩序恢复正常。

        “我们来到新华街道综治中心，坐下来慢慢沟通、静心说事，大家情绪逐渐平复，不再较劲争执。问题捋顺了，矛盾也妥善解决了。这种喝茶说事、温情调解的方式不生硬、不冷冰冰，让我们心里舒服、信服。这种方式真正把大事化小、小事化了，实实在在为老百姓解决了难题。”中兴泰富小区居民张大爷说。

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        从情绪对立到理性沟通，“大碗茶”的功效在另一桩陈年纠纷中再次显现。临河区华海尚都小区一住户家因公共排污管道破损，导致房屋渗水，墙皮脱落发霉，无法正常居住。该住户暂停缴纳物业费，与物业公司矛盾不断激化。今年6月，新华街道牵头召开专项调解会议，工作人员在茶香中耐心梳理症结、依法讲明权责。经过多轮沟通，最终物业公司给予经济补偿，住户补齐欠缴物业费，双方握手言和。

        “这样的调解模式接地气、很暖心。”内蒙古海天物业服务有限公司总经理王磊深有感触地说。他曾因业主家中渗水纠纷难题来到新华街道综治中心。“大家坐下来喝喝茶、聊聊天，误解消除了，权责厘清了，事情自然就妥善解决了。‘大碗茶’调解法拉近了彼此距离，对我们后续工作有着莫大的帮助。”王磊说。

        化干戈为玉帛，数据是最好的证明。经过一年多实践，新华街道累计调解婚姻家庭类矛盾44起，化解重点信访矛盾9件，32件信访件实现息诉罢访；12345热线诉求响应成效显著，2025年受理工单1096件，全部逐项办结，实现库存清零。

        一碗茶，解的是心结，暖的是民心，筑的是和谐。“我们将继续聚焦居民急难愁盼，常态化排查化解矛盾纠纷，推动‘大碗茶’工作法走深走实，真正做到民有所呼、我有所应，让茶香氤氲每一个需要调解的角落。”刘慧说。