本报讯（记者  陶林  林京丽）今年以来，市民政局狠抓社会救助热线工作，畅通社会救助诉求渠道，优化接办处置流程，用心用情解决群众急难愁盼，前五个月社会救助热线办结率为100%。

        截至5月底，全市社会救助热线运行平稳有序，累计受理群众各类诉求1240件，全部办结，实现事事有回应、件件有着落。从诉求类型来看，政策咨询类815件、救助申请类181件、其他民生类244件。其中政策咨询占比最高，热线平台已成为群众了解救助政策、申报救助事项、反映民生问题的重要渠道。

        各旗县区同步统筹推进热线处置工作，实行闭环管理、限时办结工作机制，依托热线平台架起服务群众“连心桥”。工作人员针对来电诉求，精准开展政策解答、入户对接、协调帮扶等工作，高效回应群众咨询求助，全天候保障热线不断线、服务不打烊，切实兜牢困难群众基本生活底线。

        下一步，市民政局将持续优化热线运行机制，加强基层业务能力建设，加大救助政策宣传力度，进一步拓宽救助渠道、提升救助精度、强化服务温度，织密织牢民生保障安全网，以实实在在的工作成效不断增强困难群众的获得感、幸福感、安全感。