□本报通讯员    李娟娟

        “以前有事不知道找谁说，现在网格员上门问，社区把大家叫到一起商议，车棚建起来了，活动室也翻新了，我们心里踏实多了。”旭日小区居民李大爷这番话，道出了不少群众的真实感受。过去，干部沉不下去、民意浮不上来、问题解决不及时；如今，乌拉特前旗东兴二社区摸索出“民意收集—网格响应—协商议事—跟踪反馈”的闭环机制，让群众的事有地方说、有人听、有办法解决。

        搭好协商平台

        协商议事不能空对空，得有制度、有平台、有章法。东兴二社区建立了社区党支部、共建单位、居民代表共同参与的“1+1+N”协商议事体系，把党建引领、多方参与、协商共治理念融入日常。去年以来，社区召开党建联席会议5次，通过一次次坦诚交流，推动帮扶帮困100余人次。

        协商的效果好不好，关键看问题解没解决。从旭日小区108平方米的车棚建设，到小区活动室翻新、绿化补种、睦邻学习活动室桌椅添置，再到嘉业小区饮用水线路跑水、东环路垃圾处理等30余件群众反映强烈的问题，都一件件落了地。最典型的是旭日小区“物业与开发商不分家”的老大难，因为物业服务长期缺位，小区管理混乱，居民怨声载道，物业与居民之间的矛盾一度成为影响社区和谐的“硬骨头”。社区党支部依托社区物业党建联建机制，组织物业、开发商、居民代表和相关部门走进“居民议事厅”，将法治思维与协商议事结合起来，前后召开多场协商会议。在党组织牵头搭台、各方反复沟通磋商下，小区物业管理难题逐步得到破解。

        用好网格触角

        协商议事的前提是知道群众在想什么、愁什么。社区网格员发挥“人熟、事熟、情况熟”的优势，随时收集民意民情，这就是协商议事的“第一道关口”。有了民意，还得让群众愿意参与协商。社区创新推出“楼门微议事”“多方会谈”等机制，把协商会开到了楼栋里、广场上，努力把“议论纷纷”变成“纷纷议事”。一年来，围绕社情民意召开“居民议事会”60余次，引导居民从旁观者变成参与者。

        为了让这种参与更可持续，社区推出了志愿积分卡，用“小积分”撬动“大能量”。依托“好邻居”志愿服务模式，将无偿服务转化为有形的积分激励。比如“小剪刀”义剪志愿服务，每月为辖区80岁以上高龄老人义务理发，已惠及50余人次。截至目前，积分卡累计参与500余人次，涵盖政策宣传、环境整治、邻里互助等。积分虽小，却让居民的付出被看见、被认可，大家更愿意为社区事出主意、搭把手，协商议事的“人气”也越来越旺。

        抓好调解回访

        协商议事不仅能解决公共事务，也能化解邻里纠纷。社区“平安大姐”始终坚持“调解为先、普法同行”，在化解纠纷的同时，把法律法规送到居民身边，引导大家学法、懂法、守法、用法。社区倾力打造了“平安大姐”调解室，秉持“尊重、保密、和谐”的原则，开展矛盾调解服务，目前已有效化解各类矛盾30余起。调解后，坚持回访跟进，把群众的烦心事当成自己的要紧事。用真诚换信任，让冰冷的矛盾在温情中消融，让紧张的关系重新回归和睦。一件件“小调解”守护着社区的“大平安”，一份份“小温情”汇聚成社区的“大和谐”。

        东兴二社区党支部逐步形成了“党建引领为核心、协商议事为抓手、成果转化为关键、能力培育为支撑、志愿力量为纽带”的协商共治治理模式。如今，居民的主人翁意识和社区归属感不断增强，邻里互助、合作共治的良好风尚正在成为社区最温暖的底色。