暖心服务

        □本报通讯员  陈一铭  文/图

        刘召火车站是一个三等小站。这里没有喧嚣热闹的客流高峰，有的是这个小站的职工多年来日复一日的坚守和细致入微的服务。他们用一件件暖心小事，在小小的站台间传递着人民铁路的无限温情。

        受站场布局条件限制，刘召站日常股道运用较为紧张，每当列车占用股道时，轮椅旅客无法经由平过道通行，重点旅客出站时只能绕行天桥。天桥台阶陡峭，轮椅无法正常推行，这便成了困扰特殊旅客出行的一大难题。为了保障轮椅旅客顺利出行，该站工作人员主动担当，每次接到重点旅客帮扶需求，大家便齐心协力、小心翼翼地抬起轮椅，一步一个台阶护送旅客上下天桥。他们用坚实的臂膀为行动不便的旅客架起一条安全通畅的出行通道。

        对于腿脚不便的老年旅客，上下天桥更是不小的挑战。车站工作人员早已把“搀扶老人、帮拿行李”化作日常习惯，每当看到年长旅客步履蹒跚，总会第一时间上前，一手搀扶旅客，一手接过沉重行囊，耐心陪伴老人走完天桥。一句句贴心叮嘱、一次次暖心搀扶，让难行的“天桥之路”变成了温暖的“爱心之路”。

        聚焦旅客出行的细微需求，刘召站不断细化服务举措，让便民服务触手可及。该站在进站口精心设置便民服务箱，里面整齐摆放着针线盒、头绳、透明胶带、便民手提袋、一次性纸杯、一次性口罩等实用物品。旅客衣物破损、行李松散、临时需要打包物品时，便民箱总能及时派上用场，切实为旅客化解了出行中的小尴尬、小难题。

        为持续优化旅客候车体验，近段时间，刘召站推进卫生间升级改造工程建设。改造期间，候车室临时断水，旅客饮水成了难题。该站工作人员在候车室内常备保温暖壶，随时为候车旅客提供温热饮用水。

        细微见真情，服务暖人心。从重点旅客帮扶，到基础设施改造；从一杯热水的坚守，到便民举措的落地，刘召火车站全体职工把旅客的每一件小事当作大事去办，用责任与温情守护在这个三等小站上，让小站成为旅客家一般的“暖心站”“舒适站”。