“码上办”真方便

        □本报记者  赵明珠/文 

        陈恩圆/图

        家里马桶堵塞、有大件需要处理、卫生间房顶漏水……过去这些“说破嘴  跑断腿”的烦心事，如今在临河区，用一部手机就可以轻松解决。“有事扫码报，物业码上办”的智慧物业服务新模式，正以数字化手段破解小区治理难题，用高效服务回应群众急难愁盼，打通民生服务“最后一米”，让居民诉求“一键直达”。

        走进临河区金川新天地小区，单元门口、小区门口等醒目位置，“有事扫码报，物业码上办”专属二维码清晰可见。小区居民王静发现绿化带喷淋头喷水溅到道路上，当即拿出手机扫码，上传现场照片并说明问题，工单随即派发给物业和维修人员。不到十分钟，维修师傅就赶到现场调整喷淋头方向，问题很快得到解决。“‘码上办’这个小程序真方便，我刚上报完，师傅就来处理了，效率特别高。”王静对这样的服务体验赞不绝口。

        住在万锦世纪城一期的居民李洁也真切感受到了服务变化。此前，她发现通往地下车库的楼道灯损坏，换作之前，她得专程跑一趟物业办公室反映问题，处置效率低不说，还需要反复跟进。现在，只需扫码拍照、说明诉求，物业人员很快就上门维修，问题解决后还能在线评价反馈。“以前反映问题‘来回跑、反复催’，现在‘指尖报、马上办’，服务方便又透明，我们住着更舒心了。”李洁告诉记者。

        居民的好评，源于智慧物业平台的高效运转。“有事扫码报  物业码上办”数字化服务模式由临河区供热供气物业服务中心牵头打造，自2025年10月全面推广以来，依托物业一体化监管平台，实现临河区260多个住宅小区“一小区一码”全覆盖。平台构建“居民扫码报单、物业接单处置、群众评价反馈”全流程闭环管理体系，落实限时处置、全程留痕、进度可查要求，打破时空限制，畅通群众诉求渠道，同时，推动物业服务从“被动响应”向“主动优化”转变，通过精细化日常巡检、设施维护等，筑牢民生服务保障线。“居民扫码提交的诉求，我们会第一时间派单，工作人员必须迅速到场排查整改。”馨禾佳业金川新天地项目部经理邬雪婷介绍，平台将居民线上评价与物业口碑、信用评级直接挂钩，倒逼物业企业转变服务理念，把群众的每一件小事都当成大事办，切实回应居民诉求。

        “截至目前，平台已收到居民上报各类诉求600余件，办结率达98%以上。”临河区供热供气物业服务中心供热供气物业服务一体化监管平台调度中心主任李均祥表示，下一步，中心将常态化推进此项工作，督促物业服务企业按时接单、高质量完成业主诉求，持续推动基层治理精细化、智能化水平提升，让数字化服务惠及更多居民。

        基层治理的成效，终究要靠群众的获得感来检验。这样便民举措的持续优化和广泛推广，将让民生服务更有温度、更具效率，让居民的幸福感在每一件“小事”的解决中不断提升。