□本报通讯员  刘宇婷

        “来以前不知道找谁调解，来了以后看着墙上的介绍，心里一下就有底了！”近日，在临河区综治中心，刚顺利化解宅基地纠纷的居民王女士指着墙上的调解员展示墙，连连称赞。

        走进临河区综治中心，一楼大厅的这面爱心形状的调解员展示墙格外引人注目。照片、姓名、身份、擅长调解类型……各种关键信息一目了然。

        “群众来这儿化解矛盾，最关心谁来调、能不能调好。我们把调解力量亮出来，就是要先给群众吃颗‘定心丸’。”临河区综治中心常务副主任王震介绍，展示墙的核心作用，是搭建起群众和调解员之间信任的桥梁，为后续纠纷化解打下基础。

        信任之外，还要让群众有选择权。临河区综治中心创新推出“导诊分流+自主选择”模式：群众到访后，可通过展示墙详细了解每位调解员的擅长领域，再结合自身需求，自主挑选调解员或人大代表参与调解。确定调解员人选后，中心迅速统筹协调，让调解员第一时间介入。

        这一模式的实效，在两起典型纠纷化解中体现得淋漓尽致。此前，一对邻里因宅基地边界问题积怨多年，还多次上访。中心工作人员引导他们查看展示墙后，当事人选择了一位熟悉基层情况、擅长群众工作的人大代表特邀调解员。调解中，这名调解员先查清事实、厘清权属，再从邻里长久相处的角度耐心释法、引导换位思考，多轮沟通后，双方终于达成一致意见。

        务工人员张先生与用工方劳务报酬金额核算、支付时间有分歧，投诉至综治中心后，工作人员同样引导他们通过展示墙挑选调解员。最终，一位熟悉劳务领域、沟通能力强的调解员接下任务，调解员一边倾听张先生的合理诉求，一边向用工方讲清法律责任，在反复协调中缩小分歧，最终帮张先生拿到了应得的报酬。

        “这面墙不只是信息栏，更是责任状。”王震表示，展示墙让群众明白矛盾有人管、问题有人解，也让调解人员时刻牢记自己的肩上扛着群众的信任。如今，这种公开透明、充满温度的调解模式，正让越来越多的矛盾化解在基层。

        接下来，临河区综治中心将进一步加强调解员队伍建设，动态完善展示内容和工作衔接机制，不断提升矛盾纠纷化解质效，切实把问题解决在基层、把风险化解在萌芽状态，让展示墙持续发挥作用，为社会和谐稳定筑牢基层防线。